Сбор ОН

Загрузка...
Выберите оператора и дату
Выберите группу и дату
Выберите месяц
Выберите месяц

Инструкция — Сбор ОН

Содержание
Вход Заявки (утро) Прослушка (день) Ассессоринг Планирование Заявка на сбор ОН Сводная ОН График ЧЧ Роли

▾ Вход в систему

  1. Выберите своё имя из списка "Оператор"
  2. Введите PIN-код (до 6 цифр)
  3. Нажмите "Войти" или клавишу Enter
Система запомнит вас — при следующем заходе входить заново не нужно, пока не нажмёте "Выйти".

▾ Вкладка "Агент" → Режим "Заявки" (утренний обход)

Используется утром при обходе сайтов для оставления заявок.

  1. Перейдите на вкладку "Агент"
  2. Выберите своё имя и дату (обычно сегодня)
  3. Нажмите кнопку "Заявки" (переключатель режима)
  4. Появится список сайтов с номерами телефонов
  5. Кликните на номер телефона — он скопируется в буфер обмена
  6. Перейдите на сайт (кликните на ссылку — откроется в новой вкладке)
  7. Оставьте заявку с этим номером
  8. Отметьте галочку ✓ — сайт уйдёт вниз списка
Можно фильтровать по нише через dropdown сверху. Красный значок ⚠ означает, что вчера на этом сайте была проблема (например, "Сайт не работает").
Прогресс отображается справа вверху — полоска и "Осталось: X из Y".

▾ Вкладка "Агент" → Режим "Прослушка" (обработка записей)

Используется после обеда для прослушивания записей и заполнения обратных номеров.

Карточки сортированы по приоритету:

🟣 AI нашёл номер — AI уже определил обратный номер. Нажмите "Подтвердить" если номер верный, или "Другой" чтобы ввести вручную.
🟡 Есть записи, AI не нашёл — прослушайте записи (кнопка ▶), найдите обратный номер. Введите в поле и нажмите "Сохранить". Если номера нет — выберите причину из списка.
⚪ Нет записей — звонков не было. Выберите причину из списка.
🟢 Заполнено — уже обработано. Кликните чтобы развернуть. Можно "Отменить" и исправить.
"Подтвердить все" — массовое подтверждение всех AI-номеров. Используйте с осторожностью!
Доступно 3 поля для номеров — если по одной заявке звонили с разных номеров.
Причины отсутствия: Сайт не работает / Форма не работает / Форма отсутствует / В форме нет телефона / Сайт взломан

▾ Вкладка "Ассессоринг" менеджер

Проверка качества работы операторов. Сравнение результатов оператора с AI.

  1. Выберите группу и дату
  2. Используйте фильтры: ниша, оператор, статус, AI-фильтр
  3. Два режима просмотра: Фокус (по одной записи) и Список (все сразу)

В фокус-режиме:

  • Стрелки ← → для навигации
  • Ставьте вердикты: "AI прав" / "ОП прав" / "Оба верны" / "Оба неверны"
  • Проверенные записи уходят вниз списка
  • "Экспорт" — скачивает CSV с вердиктами
Поиск работает по сайту, номеру, тексту транскрипции, нише, клиенту и оператору.

▾ Вкладка "Планирование" менеджер

Создание заданий: какие сайты обходить, с какими номерами.

  1. Выберите группу и дату (по умолчанию — завтра)
  2. Загрузите сайты через "CSV" — вставьте текст или загрузите файл
  3. Формат: Сайт [Tab] Ниша [Tab] Клиент [Tab] Тел.оп1 [Tab] Тел.оп2...
  4. Можно копировать прямо из Excel/Google Sheets
  5. Отредактируйте таблицу при необходимости
  6. Нажмите "Сохранить"
Ёмкость показывает сколько сайтов можно назначить: кол-во операторов на смене × 440 слотов. Чекбоксы "На смене" управляют расчётом.

▾ Вкладка "Заявка на сбор ОН" менеджер

Управление гипотезами — заявками на сбор обратных номеров по конкретным сайтам.

  1. "+ Новая гипотеза" — создать заявку
  2. Укажите: название, список сайтов, нишу, приоритет, желаемую дату, заказчика
  3. Гипотеза появится во вкладке Планирование как входящая заявка
  4. Менеджер может "Запланировать" или "Отклонить" заявку
  5. После сбора — кнопка "Завершить сбор" и "Скачать CSV"

Статусы: Ожидает → Запланирован → В работе → Завершён / Отклонён

▾ Вкладка "Сводная ОН" менеджер

Сводная аналитика по заявкам и обратным номерам за месяц.

Три таблицы:

  • Заявки — кол-во заявок. Столбцы: План / Факт / Дельта / по неделям / по дням
  • Уникальные ОН — уникальные обратные номера. + метрика Ном/ч
  • Метрика ОН/ч — мотивационная метрика (ОН факт ÷ Часы факт)
План — кликните на ячейку "План" и введите число. Значения сохраняются автоматически и видны всем менеджерам. D = Факт − План (зелёный если ≥ 0, красный если < 0).

▾ Вкладка "График ЧЧ" менеджер

Табель рабочих часов операторов. Используется для расчёта ЗП и метрики ОН/ч.

  1. Выберите месяц и группу
  2. Введите часы в ячейки по дням (шаг 0.5, макс 24)
  3. Данные сохраняются автоматически при изменении

Столбцы: План / Факт / D / 1п (1-15 число) / 2п (16-31) / недели / дни

Внизу — "Свод для расчёта ЗП": итоги по полумесяцам для каждого оператора.

▾ Роли и доступ

ВкладкаАгентМенеджер
Агент✓ (только свои данные)✓ (все операторы)
Ассессоринг✗✓
Аналитика✗✓
Планирование✗✓
Заявка на сбор ОН✗✓
Сводная ОН✗✓
График ЧЧ✗✓
Инструкции✓✓
Версия документации: 2026-03-30 · Обновляется автоматически при обновлении системы
Загрузка...

Новая гипотеза